¿Por qué tendremos que esperar tanto? Una mirada desde la teoría de las colas

¿Por qué tendremos que esperar tanto? Una mirada desde la teoría de las colas: "¿Por qué en el supermercado se forman interminables colas? ¿Por qué cuando llamamos al servicio técnico tenemos que esperar varios minutos (a veces, además, soportando una horrible música funcional de fondo)? Todo se debe a un erróneo manejo de las colas..."